Política de privacidad y protección de datos
La privacidad de tus datos personales constituye un objetivo prioritario de nuestras políticas corporativas y un requerimiento regulatorio. En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, te informamos de nuestra Política de Privacidad, que hemos sintetizado por apartados al objeto de facilitar su lectura y comprensión. Te rogamos que leas con atención la misma.
La Política de Privacidad integrada en esta plataforma web pretende informar a los usuarios de la misma sobre el posible tratamiento y uso de los datos de carácter personal que se recaben a través de la misma, con el fin de que decidan, libre y voluntariamente navegar y usarla, así como acceder y utilizar sus distintas utilidades, productos y servicios.
El usuario queda informado en la misma de la forma en la que Xpertech recaba, trata y protege los datos de carácter personal que le sean facilitados o a los que tenga acceso y trate a través del uso de sus distintas opciones y navegación.
Datos tratados
Los datos que tratamos durante la navegación y uso de esta plataforma y de cualquiera de sus contenidos y opciones son los propios de navegación, así como tus datos identificativos y de contacto como nombre, teléfono y correo electrónico para poder gestionar tus solicitudes de contacto, de información o de prueba. En caso de contratación, junto a los datos identificativos y de contacto trataremos datos relativos a tus circunstancias personales como fecha de nacimiento, edad, sexo o nacionalidad, datos económicos y bancarios como número de cuenta y cualquier otro adicional que resulte necesario recabar en el marco de la operativa, funcionalidad y gestión de la plataforma o para la suscripción o suministro de cualquiera de nuestros productos y servicios puestos a tu disposición a través de la misma.
Si nos facilitas datos de terceros, debes contar con el consentimiento de los mismos, eximiendo a Xpertech de cualquier responsabilidad derivada de todo ello.
Finalidad del tratamiento
Los datos serán tratados, en función del objeto para que el sean facilitados, recabados y/o solicitados, con la finalidad de permitirte la navegación y uso de la plataforma, gestionar y atender tus solicitudes de información, gestionar tu suscripción a servicios de comunicaciones electrónicas, permitirte la prueba de determinados productos y servicios y sus versiones de demostración, suministrarte los productos y servicios que contrates, gestionar tus compras y pagos y gestionar las obligaciones administrativas, legales, contables y fiscales de Xpertech asociadas a todo ello. Asimismo, te informamos que efectuamos análisis del uso que se efectúa de la plataforma y sus opciones, así como de las preferencias y comportamiento de los usuarios para mejorar la misma y ofrecerte la mejor información y servicio, en la medida de lo posible, adaptada a tus preferencias. Por último, analizamos todos los datos que podamos recabar con este propósito para definir el perfil del usuario que nos permita identificar o ofrecer con mayor detalle las opciones, productos y servicios que sean de mayor interés para los mismos.
Duración del tratamiento
Los datos serán tratados y conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos salvo que el usuario revoque su consentimiento, solicite su supresión, la limitación del tratamiento, su portabilidad o se oponga a su tratamiento, a excepción de aquellos que sea necesario conservar durante plazos más extensos legalmente previstos, al objeto de atender cualquier obligación o responsabilidad, legal o contractual, que pueda derivarse de la relación mantenida y/o tratamiento. En el caso de que tus datos se utilicen para más de una finalidad cuyos plazos sean diferentes, guardaremos tus datos aplicando el plazo de conservación más largo.
Legitimación
La base legal para el tratamiento de tus datos es permitirte el uso de la plataforma y suministrarte las informaciones, productos, servicios, utilidades y contenidos puestos a tu disposición a través de la misma que nos pidas, conforme a tus propias solicitudes y consentimiento y, en su caso, para cumplir con nuestros compromisos y obligaciones contractuales. Asimismo, la base legal para remitirte cualquier comunicación de contenido informativo y comercial la constituye tu propia solicitud, así como los intereses comerciales legítimos de Xpertech. La base legal para analizar las visitas y preferencias de los usuarios de la web la constituye nuestro propio interés en adaptar y ofrecer una mejor experiencia de navegabilidad, información y servicio. El tratamiento de datos como usuario/cliente con fines comerciales y de marketing en relación con los bienes y servicios de Xpertech o análogos se basa también en el interés legítimo reconocido por el marco legal vigente y, en caso de ausencia de dicha vinculación en base a dichos intereses y consentimiento. En cualquier caso, consideramos que contamos con tu consentimiento para el tratamiento de tus datos con las finalidades indicadas desde el momento en que nos los proporciones vía telefónica, electrónica o postal en atención al contexto en el que se faciliten.
Menores e incapacidad legal
Esta plataforma y sus contenidos está dirigida a personas mayores de edad y personas jurídicas. La suscripción a cualquier servicio o adquisición de cualquier contenido deberá ser efectuada por personas con capacidad legal para ello. Xpertech no es responsable de los actos que lleven a cabo personas sin la necesaria capacidad legal o alterando u ocultando sus condiciones que le incapacitan para llevar a cabo dichos actos.
Comunicación de datos
Los datos no serán comunicados a terceros salvo en los supuestos legalmente previstos, o cuando lo autorices o sea necesario para la gestión de cualquier solicitud, suministro de cualquier contenido o producto, prestación de cualquier servicio y/o para la operativa de la plataforma, sus opciones, utilidades y/o funcionalidades y exclusivamente en dicho contexto. Los datos podrán ser tratados por los proveedores de servicios relacionados con Xpertech que conlleven dicho tratamiento en el marco de su prestación, como por ejemplo proveedores de servicios de alojamiento web (hosting), infraestructura u otros. Por otra parte, los servicios de descargas y comunicaciones telefónicas/electrónicas conllevan, inevitablemente, operaciones y procedimientos técnicos automatizados de interconexión, tránsito y almacenamiento, así como comunicaciones, transferencias e interconexiones con terceros, especialmente con plataformas, redes y operadores que comportan el tratamiento de datos de emisor y receptor. La plataforma puede contener enlaces a información, servicios, contenidos y aplicaciones operadas por terceros sujetos a sus propias políticas de privacidad que debe consultar antes de solicitar los mismos.
Medidas de seguridad
Xpertech se compromete al cumplimiento de su obligación de confidencialidad y secreto de los datos de carácter personal que trate y adopta las medidas de seguridad exigidas por la legislación en materia de privacidad al objeto de asegurar razonablemente su protección y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología. No obstante, Xpertech no puede garantizar plenamente la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad o de terceros, puesto que ninguna medida de seguridad que se instale en la actualidad es absolutamente inquebrantable, por lo que Xpertech no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven de un ataque o acceso no autorizado a sus sistemas de tal forma que sea imposible detectarlo por los sistemas de seguridad implantados, sin perjuicio de la posible obligación de comunicación del evento sufrido a las autoridades competentes y usuarios afectados.
Derechos del usuario
Puedes revocar en cualquier momento que lo desees tu autorización para el tratamiento de tus datos, lo que comportará la imposibilidad de usar “Xpertech” y los servicios y utilidades puestos a disposición de los clientes y usuarios de esta plataforma que requieran dicho tratamiento.
Reembolsos
Una vez adquirido cualquiera de nuestros servicios si no está conforme dentro de las 48 horas procederemos a reembolsar su dinero en 10 días habiles por el mismo medio pago que se realizó la compra, transcurridas las 48 horas se realizará el reembolso con una penalidad del 25% por gastos operativos y administrativos en los siguientes 10 días hábiles.
Compromisos del usuario
Debes mantener los datos facilitados debidamente actualizados, siendo responsable de los daños y perjuicios que Xpertech y/o terceros pudieran sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia y autenticidad de los datos facilitados. Xpertech queda exonerado de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falta de veracidad y actualidad de la información proporcionada, así como de cualquier daño o perjuicio que pudieras sufrir como consecuencia de todo ello. Xpertech se reserva la facultad de eliminar o destruir la información facilitada por tu parte que pudiera obrar en sus ficheros sin previo aviso, especialmente si detecta la falta de veracidad, exactitud o actualidad de los mismos.
Comunicaciones comerciales y promocionales
Xpertech puede tratar tus datos personales facilitados para remitirte comunicaciones electrónicas con información relativa a productos, servicios, promociones, ofertas, eventos o noticias relevantes para los usuarios de “Xpertech”. Cuando se realiza alguna comunicación de este tipo, se dirige única y exclusivamente a aquellos usuarios que hubieren solicitado dicha información o, en virtud de la relación previa establecida como usuario de contenidos, productos y/o servicios, no hubieran manifestado su negativa a la recepción de las mismas. No obstante, si deseas dejar de recibir cualquier comunicación comercial o promocional por nuestra parte, puedes solicitar la baja para ello haciendo clic sobre el enlace habilitado a tal efecto en el propio cuerpo de dichas comunicaciones o enviando un correo a la dirección admin@xpertechsolutionsve.com. Asimismo, puedes indicar tu negativa a la recepción de las mismas a través de la marcación de la casilla que pueda habilitarse en los formularios de recogida de sus datos, en atención a su naturaleza y finalidad.
Uso de la función “¿Alguna pregunta?”
La plataforma dispone de una herramienta de atención al cliente vía chat para ofrecerte otra vía para contactar directamente con nosotros y atender cualquier cuestión que tengas con la mayor agilidad posible. Durante nuestro horario de atención al cliente puedes contactar y obtener respuesta a las mismas en tiempo real y de forma totalmente anónima. Con la finalidad de mejorar constantemente la calidad de nuestro servicio al cliente, registramos el historial de consultas y dudas para su análisis y mejora de forma totalmente anónima, siendo eliminado una vez evaluado. Asimismo, si la consulta se efectúa fuera del horario de atención al cliente, el usuario tiene la posibilidad de dejarnos sus datos de contacto para contactar con el mismo por parte de nuestro equipo a la mayor brevedad posible.
Consultas, solicitudes y reclamaciones
Si tienes cualquier duda, deseas efectuar cualquier solicitud o formular cualquier reclamación puedes contactar con nosotros a través de la dirección: soporte@xpertechsolutionsve.com.
Actualización
La presente política de privacidad podrá ser modificada en lo sucesivo, especialmente para adecuarla a la legislación vigente en cada momento, códigos corporativos o de conducta a los que nos adhiramos e instrucciones de las autoridades nacionales y europeas en materia de privacidad, por lo que recomendamos a los usuarios de la plataforma la consulta periódica de la misma, al objeto de conocer las modificaciones que puedan producirse.
